CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỒ CÂU DULI
Đồ Câu DULI cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Đồ Câu DULI được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Nếu quý khách hàng có yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và nhận hướng dẫn.
HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
Bước 1: Sử dụng điện thoại (truy cập vào phần camera trên điện thoại hoặc những ứng dụng khác có thể quét mã QR như Zalo,...) để quét mã QR trên thẻ bảo hành. (Nếu không thể quét được mã QR, mời quý khách truy cập vào đây https://baohanh.docauduli.com/kichhoat)
Bước 2: Điền các thông tin được yêu cầu bao gồm: Họ và tên, Số điện thoại và Mã số serial.
GIẢI NGHĨA MÃ SỐ SERIAL BẢO HÀNH
THỜI HẠN BẢO HÀNH
|
Sản phẩm |
Thời hạn bảo hành |
Loại dịch vụ bảo hành |
|
Cần câu V5 Toàn Diện |
24 tháng hoặc 2 lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
|
Cần câu V5 PRO |
24 tháng hoặc 2 lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
|
Cần câu V5 Săn hàng |
24 tháng hoặc 2 lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
|
Cần câu Ngư Điếu 6500 ( 8H ) |
24 tháng hoặc 2 lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
|
Cần câu Ngư Điếu 5500 ( 5H ) |
24 tháng hoặc 2 lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
|
Cần câu Phi Vân Long |
12 tháng hoặc tất cả các lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
| Cần câu Đại Long Đao |
12 tháng hoặc tất cả các lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
| Cần câu Đại Mã |
12 tháng hoặc tất cả các lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước )
|
Bảo hành tại nhà phân phối |
| Cần câu Tần Vương |
12 tháng hoặc tất cả các lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
| Cần câu Bạch Ưng |
12 tháng hoặc 2 các lóng ( không bao gồm lóng gốc tuỳ điều kiện nào đến trước ) |
Bảo hành tại nhà phân phối |
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
A. Phạm vi bảo hành:
I. Thời hạn bảo hành sản phẩm:
Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Rice Fishing được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
1. Thời hạn bảo hành được căn cứ dựa vào thời gian quý khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử, với điều kiện như sau:
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày nhận được sản phẩm của khách hàng sử dụng nhưng không được vượt quá thời hạn bảo hành
2. Trong trường hợp sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử thì quý khách hàng bắt buộc phải giữ thẻ bảo hành, thời hạn bảo hành được căn cứ trên thời gian sản xuất, chi tiết như sau:
II. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thu cũ đổi mới
Đối với những sản phẩm được thu cũ đổi mới bởi Đồ Câu DULI, thời hạn bảo hành đối với sản phẩm này được tính tiếp theo như thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm
III. Điều kiện bảo hành
1. Sản phẩm được sản xuất bởi Rice Fishing và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam;
2. Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hư hỏng do tác động của đơn vị vận chuyển hoặc lỗi của nhà sản xuất và có sự xác nhận của bộ phận CSKH Đồ Câu DULI
4. Bảo hành trong phạm vi sản phẩm Rice Fishing, không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.
IV. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
a) Sản phẩm hết hạn bảo hành;
b) Sản phẩm có dấu hiệu gian lận bảo hành;
2. Những trường hợp mất quyền bảo hành
a) Sản phẩm không được kích hoạt bảo hành điện tử hoặc không cung cấp được bằng chứng mua hàng
B. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành tới Cửa hàng Đại lý Ủy quyền chính hãng tới Đồ Câu DULI - Làng Nghề Gỗ Nguyên Hanh - Văn Tự - Thường Tín - Hà Nội
Đối với khách hàng ở xa, vui lòng liên hệ trước với Đồ Câu DULI qua hotline: 0367 408 985 hoặc nhắn tin qua fanpage Đồ Câu DULI để được tư vấn, hướng dẫn cụ thể.
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi, tem mã serial trên sản phẩm, cung cấp thông tin cá nhân để CSKH xác nhận và tiến hành quy trình bảo hành
Bước 3: Sau khi kiểm tra, Đồ Câu DULI sẽ thông báo lại khách hàng về tình trạng và các phụ phí.
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất:
+ Trong 7 ngày đầu (kể từ ngày nhận hàng): Đồ Câu DULI gửi sản phẩm mới cho khách hàng sau 3-5 ngày.
+ Sau 7 ngày: Đồ Câu DULI gửi lại sản phẩm cho khách hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày tiếp nhận bảo hành.
- Trường hợp lỗi do người dùng: Đồ Câu DULI sẽ cho ý kiến việc thay thế hỗ trợ mua linh kiện đồng thời tư vấn và báo giá linh kiện (nếu có) cho khách hàng.
+ Khách hàng không đồng ý: Đồ Câu DULI sẽ gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.
+ Khách đồng ý sửa chữa:
* Đồ Câu DULI gọi điện xác nhận sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.
* Đồ Câu DULI kiểm tra, test sản phẩm lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hàng.
Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.
C. Giao nhận sản phẩm
Khách hàng giao và nhận sản phẩm tại Cửa hàng Đại lý Ủy Quyền chính hãng Rice Fishing hoặc giao nhận qua đường chuyển phát.
Trường hợp sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành, chi phí đóng gói, chi phí vận chuyển sẽ được báo giá cụ thể trước khi gửi đến tay khách hàng.
D. Các dịch vụ của Đồ Câu DULI
I. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Đồ Câu DULI
Khi quý khách hàng cần hỗ trợ về thông tin bảo hành hoặc các thông tin khác liên quan đến dịch vụ có thể liên hệ qua số hotline của Đồ Câu DULI là 0367 408 985. Cước cuộc gọi tính theo chi phí của nhà mạng hiện hành.
III. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Với sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định , Đồ Câu DULI sẽ hỗ trợ phục vụ và thay thế sửa chữa. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có), những chi phí này sẽ được báo lại quý khách hàng trước khi quyết định sửa chữa.
Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, Đồ Câu DULI sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. Đồ Câu DULI có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu phát hiện dấu hiệu gian lận.
Thông tin liên hệ
Hòm thư: hotro@docauduli.com
Fanpage: Đồ Câu DULI
Hotline: 0367 408 985
Hỗ trợ tại Đại lý Ủy Quyền chính hãng
Địa chỉ: Làng Nghề Gỗ Nguyên Hanh - Văn Tự - Thường Tín - Hà Nội
